 4月1日，参加公司组织的义工活动，我去了香山附近的"千禾敬老院"，陪老爷爷老奶奶们度过了难忘的一天。 活动开始前，志愿者联盟派过来的组织者，说了三点注意事项，让我记忆深刻，这些天，一直在思考他说的话，终于想明白了一个道理--换位思考！ 注意事项分别是：一、与老人交流时，平视交流，不要俯视；二、与老人交流时，谈到老人伤心的话题，尽可能转开，聊一些开心愉快的事儿；三、不要与老人轻易承诺或约定什么事情，结果事后不再来敬老院，导致无法兑现； 不经意的三句话，震撼了我，从前一直自诩沟通能力足够的我，突然发现了自己的肤浅，万某人自信交流了二十余年，竟犯了买椟还珠的错误，一再重视说话的方式方法，甚至具体到句式语气，却偏偏忽略了沟通的本质--换位思考。 后又联想起前不久看过的柴静的文章《因为如果是我》，不经感触极深，文章讲述了这样一个故事： 【十二岁的孩子，出生时母亲因输血感染了艾滋，已经去世，他也被感染，与奶奶，父亲，继母生活，别的小朋友见到他就躲开。 吃饭时，他吃的菜由爸爸夹在碗里，吃火锅的时候，他吃了一会儿，凑了下身子看了一下锅，又坐下了，他爸说"你吃什么？" 他端着碗怯生生地说："粉条"。 爸爸意识到摄影师在，犹豫了一下，说"你夹着吃"。 他立刻说"不，你给我夹。" "夹吧。" 他说"你给我夹。" 继母在边上说了一句"夹吧！" 他爸说"你就夹吧，没事嘛没事，叫你夹就对了嘛。" 他迟疑着站起身，看了一眼锅，没伸进筷子，在离自己最近的汤的表面匆匆夹了一片菜叶，坐下来放在碗里，搅着。 桌面上没声音，他解释了一句"粉条没有了。" 他爸过了一会儿，捞了一筷子粉条放他碗里。 看完这个纪录片，我们决定采访他。但一坐他对面，我就知道这采访的困难，他太敏感了，或者说，他承受的超过了一定的限度，但记者职责是要提出问题，如果问得不准确，时机不对，没有勇气碰禁忌，或者碰了之后掌握不住，都不成。有天看村上春树写非虚构类的《地下铁》，东京奥姆真理教在地铁施放毒气事件，他写非虚构远远不如写小说，可我理解他的拘谨，只有坐在受害者面前，才能理解那种压力--不管你再怎么想"不能伤害任何人"，但"置身的立场本身就有一种傲慢性"。 采访中他说看这个纪录片公映的时候哭了。我问"是不是吃饭那一段？" "阿姨，姐姐，你怎么猜得这么准？"他意外地看着我。 我没想到他会问我这个，就据实说"因为如果是我，我也会很难受的" 他没说话，眼睛红了。 如果在以往，我可能会停下来，或者问下去，但不知道为什么，我看了他一会，说"……怕你心里受委屈……"，就低下了头，我不知道为什么掉眼泪的不是他而是我。 这句话后来我让编导剪掉了，这不是一个记者应有的反应--不要在采访中妄加议论，更不应该流露太多的情绪，但我奇怪的是，我为什么会有这样的反应？这句前言不搭后语的话，我根本没想过要说，它只是从心里浮出来了。 后来我翻看笔记，一个月前我看纪录片里吃饭这段时，写过"这真是天大的委屈，让他受了"。在采访那刻，他问我怎么猜到时，这个问题唤醒我那瞬间的感受。】 故事就是这样，文章最后，柴静写下了这样一段话"去"采访"这样一个孩子，无论如何都是一种"傲慢"的立场，唯一削减这个傲慢的方式就是投身于他的感受之中。" 同样的道理，其实我们作为身心俱佳的大忙人，难得周末去一趟敬老院做义工，陪老人聊天，这件事情无论如何都是一种"傲慢"的立场，一种正常人对孤寡老人的立场，唯一削减这个傲慢的方式就是投身于老人们的感受之中，交流时与他们平视，聊开心话题，不轻易许诺，都是削减傲慢的方式…… 再往深了去想，其实当领导的也一样，平时再怎么平易近人，找下属交流时，也先天的存在这种"傲慢"的立场，一种从上至下的立场，但有些时候跟记者的工作性质一样，又不得不聊，这个时候就需要领导者去做充分的换位思考，多想想，再想想，如果是我…… 是的，朋友，沟通交流就是这样，说话水平高低不在辞藻华丽情感丰富，沟通是否富有成效不在挖空心思苦苦琢磨，如果做到了换位思考，再平实乏味的话语，也能长久打动人心…… |
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