椒艳时光会员卡退卡不退余额 违反法律法规

"椒艳时光"会员卡对于余额不能退还并无约定，所以，刘女士退卡要求是正当的。

　　 中国山东网6月6日讯(记者 姜瑞丽) 近日，市民刘女士遇到了一件闹心事，跟朋友去一家名为“椒艳时光”的餐厅吃饭，由于之前在该餐厅办理过会员卡，刘女士的卡中尚存在一定余额，本想这次吃饭将余额用掉，却被告知只能再次充值才能享受会员优惠，并且会员卡不能与现金同时使用，更让刘女士感到气愤的是，她要求餐厅退回卡内余额，却被告知要退可以，但是此次消费将按原价计算。

　　投诉：会员卡消费霸王条款 强制充值余额不退

　　刘女士是6月2日在“椒艳时光”吃饭时遇到这件闹心事的。刘女士称，她仅仅点了蔬菜、豆腐、一点鸡肉和牛肉，看起来也就几十块的样子，结果一称重被告知150多元。随后刘女士拿出上次在此消费时办理的会员卡，心想先把里面的余额刷了，剩余的部分用现金支付。

　　“他们说现金和卡不能同时使用，否则就不可以打折了，必须再充钱，而且最少充100才可以享受折扣，我当时就觉得这是什么条款啊，太霸王了。我有很多餐厅的会员卡，但是从来没听过，卡里没钱就不是会员的说法。”刘女士生气地说，由于当时已经点菜了，迫于无奈只好充了100元，打完折120元左右，卡中还剩余20多。

　　吃完饭，刘女士觉得这样的会员规定太不合理，每次还要被强制不断往里充钱，这样的会员卡不要也罢，便要求将卡内剩余的20多元退回。然而，服务员的回答让刘女士感到很恼火。

　　“服务员说余额不退，可以下次吃饭再用，或者可以退，但是这次消费不打折，按原价来算。”如此回复让刘女士感到很无奈，但服务人员强调说这是规定，没办法，刘女士只好扫兴而归。

　　回应：近期或对会员制度进行修改

　　记者致电"椒艳时光"餐厅，银座玉函店一位薛姓经理向记者表示，为了让消费者更加清晰地了解会员制度，玉函店已经向公司提出申请，对会员卡的相关规定进行修改，如果公司审核通过，近期所有的门店都将更改会员制度。

　　对于如何修改，会员卡的余额能否退还等问题，薛经理则表示要由公司来决定。

　　薛经理表示，"椒艳时光”目前的会员制度相对而言是比较实惠的，相对于有些交一定费用才能享受优惠的会员卡，还是有一定的合理性。

　　“会员卡没有任何费用，消费者充值可享受8折优惠，大部分消费者还是能接受。一个规定不可能满足所有人的心理，我们以后会尽量去完善，避免消费者的理解有偏差。”薛经理说。

　　当被问及会员卡中的余额不能退，消费者永远无法将充进去的钱花完时，薛经理表示，以后可以告知顾客，根据会员卡里的余额选餐，从而避免余额花不完的情况。

　　业内人士：警惕看似优惠的促销

　　记者在"椒艳时光"会员卡背面的规定中看到，拥有此卡即成为该店的尊贵会员，规定对最低存储值为100元、不可与现金同时使用做出了说明，但同时表示可永久享受商品正价最低折扣。然而，规定并没有对卡内余额是否可退做出解释。

　　据业内人士分析，为提高销售额，商家会进行各种形式的促销活动，表面上看，消费者从中得到了实惠，殊不知，把钱充进会员卡里面，等于是将“活钱”变成了“死钱”，这部分钱只能在固定的地方进行消费，而在商家给予的各种噱头下，如贵宾卡、VIP、会员等，无非是抓住消费者的消费心理，让他们感觉到地位得到了提升。此外，商家通过这种方式“拴住”消费者，使得他们成为“回头客”。该业内人士建议，在办理各种会员卡的同时，要警惕看似优惠的促销。

　　律师观点：会员卡退卡不退余额 违反法律法规规定

　　山东法杰律师事务所于宾律师认为，根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。对于消费者的知情权，商品或者服务的提供者应当予以保证，在刘女士办理会员卡时商家应当对其权利与义务进行充分说明，并且不得以格式条款形式减轻自己的义务，加重对方的义务;对于每次充值不得少于100元的条款，违反了自愿、公平原则，并且没有法律依据，应当认定无效。

　　对于余额不能退还，因为会员卡中无约定，并且根据中华人民共和国商务部令2012年第9号 《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。所以，刘女士退卡要求是正当的。

　　山东常春藤律师事务所律师宋洪昌则认为，餐厅的行为依据的是会员卡使用规定，作为一种格式条款，规定中不能有损害一方利益，也就是不能有限制消费者权益的条文，否则规定便是无效的。