 宝马集团“未来零售”计划稳步推进 全球首家MINI品牌体验中心上海揭幕 9月25日，五位MINI车主与宝马（中国）MINI品牌管理总监马啸天先生（Mr. Maximilian Kalbfell）一起为全球首家MINI品牌体验中心揭幕。 经过MINI中国官方微博面向全国车主招募的五位车主均分享了自己与MINI最“非同寻常”的激动故事。亲自为全球首家品牌体验中心揭幕，这也是MINI为车主提供的一次无比珍贵、独特的品牌体验活动。 马啸天先生说：“MINI是全球最酷的高档小型车品牌，作为宝马集团‘未来零售’项目的一部分，MINI品牌体验中心的落成就是以最MINI的方式为车迷展示原汁原味的品牌文化。” MINI品牌体验中心矗立在上海中华艺术宫南广场，与宏大雄伟的中华艺术宫，充满艺术感、水平透明的BMW品牌体验中心形成一个完整但风格迥异的“建筑美学三角”。它的整体结构正是MINI车型的标志性特点：小身材，大空间――以最小的占地面积（地面面积60平方米，建筑面积150平方米）实现了该地点所允许的最大建筑高度（17米）。 三个由钢铁框架固定、通体黑色镶嵌彩色边框的“黑盒子”错落叠放，构成三层不同主题的功能空间，顾客由底层到顶层可以分别体验到MINI品牌与众不同的产品、文化与生活方式，形象地展示了MINI品牌的核心价值和精神：激动创意、开放时尚、非同寻常。 MINI品牌体验中心的底层入口处摆放了MINI家族首款轿跑型SUV――MINI PACEMAN。上至第二层是产品展示区，一辆经典的Mini与现款MINI呈现了品牌跨越50多年的历史沉淀，在场的销售顾问也可随时为参观者提供讲解。第三层是MINI生活方式与个性加装区，融合了最新科技的百变镜带来了一个意想不到的虚拟世界。体验中心的第四层是一个半开放式的休闲区域，对面的中华艺术宫一览无余，针对MINI车主的小范围社交活动也会不定期在此举办。 宝马集团“未来零售”：重新定义高档汽车业客户体验 “未来零售”是宝马集团在全球范围内启动的一项旨在全面提升客户体验与经销商服务质量的项目。它将带来概念核心的视角改变，从产品转向客户，加强并优化客户对品牌的体验。其三大目标包括：一、增加与客户及潜在客户的多样化接触点；二、在所有接触点上提升客户的品牌体验；三、在零售渠道提升服务质量和客户价值。 在创新的接触点扩展上，集团规划了包括品牌店（Brand Store）、移动展厅（Pop-up Store）、品牌体验中心（Brand Experience Centre）等多种形式。中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一。 今年四月，全球首家BMW品牌体验中心在上海落成，宝马集团大中华区总裁兼首席执行官安格先生表示：“我们正在与经销商合作伙伴一起，改进我们与客户的沟通形式。我们必须站在客户的立场，积极地以更加创新的方式让客户方便地了解到我们的品牌、产品和服务，树立业内甚至超越汽车领域的品牌体验新标杆。” 宝马集团还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW与MINI品牌店。在客户体验提升方面，宝马集团正推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的“产品精英”岗位，应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示。此外，宝马集团还协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进零售端的服务质量和客户价值的提升。 目前，宝马集团“未来零售”项目已经在全球超过20个国家进行了先期实践，超过300家经销商参与了全新展厅（new showroom concept）的项目，400位“产品精英”已经到岗。这包括位于巴黎的BMW品牌店、位于阿姆斯特丹的MINI品牌店、已经分别在伦敦和赫尔辛基成功推广的MINI品牌移动展厅。 关键字： MINI 品牌体验中心 |
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