 强化销售客户满意度 第三届宝马集团全国销售技能大赛圆满收官 2013年5月，宝马中国培训学院启动了第三届BMW全国销售技能大赛和第二届MINI全国销售技能大赛， 用以赛促学的方式点燃了经销商全网销售顾问的学习热情。 继2009年的第一届大赛和2011年的第二届大赛之后，本届大赛吸引了全网约5500名销售顾问参加。9月13日，全国总决赛在北京举行，BMW全国10强销售顾问和MINI全国5强实至名归，为大赛画上了圆满句号。 2013年，BMW集团明确提出打造全业务链品质的公司策略，销售客户满意度成为重要的工作领域。本届销售技能大赛是以比赛促学习，以培训促质量的扎实之举。 华晨宝马营销高级副总裁万博瑞先生说：“BMW集团的销售人员都应成为品牌的大使，除了系统的专业知识，还要具备良好的素质和修养以及一切为客户着想的思想意识。这次大赛融知识性、趣味性和挑战性于一身，对提升销售团队的整体素质发挥了良好作用。” 注重实效，鼓励分享和延续价值的推广 BMW及MINI全国销售技能大赛于2013年5月正式开始线上比赛环节。在覆盖全网的初赛之后，2013年7月和8月，196名BMW初选阶段优胜选手分别在北京、上海、广州、成都参加了区域赛比赛，96名MINI初选阶段优胜选手在上海参加了半决赛。 和以前的历届技能大赛相同，本届大赛特别注重与实际工作的结合，参赛题目根据经销商反馈和各区域的热点而确定，比赛内容涵盖了品牌，产品和销售的核心能力，诸如客户导向和沟通能力。 除了前两届大赛传统的网上竞赛和面对面竞赛，APP 也被引入今年的大赛，为销售顾问提供了随时随地的学习机会。 为达到以赛促学的目的，大赛将考核项目提前分配，给选手留出充足的准备时间，还鼓励参赛者与同事交流研讨。赛后，组委会将及时总结关键信息并在全网络内组织学习和推广，这样，参赛选手不仅可以得到本公司优秀销售顾问的言传身教，还可通过全网络分享BMW经销商大家庭的集体智慧。 全国总决赛有声有色，展现BMW集团销售人员的风采 全国总决赛比赛模拟展厅实际销售环境，考核内容涵盖产品，销售和试乘试驾。产品类题目要求参赛选手能够将客户实际需求与车型相匹配，关注客户对车辆的感受。销售类题目则从需求分析、客户跟进、客户维系等方面对选手响应客户要求， 创造愉悦的客户购买体验等能力进行考核。试乘试驾技巧重在考核选手根据客户需求，通过驾驶体验体现车辆各种性能的能力。在赛事计分规则上，均将客户体验而非最终成交放在最重要的位置，凸显BMW销售以客户为中心的服务宗旨。 比赛之余，培训学院还为选手们安排了品鉴红酒、博览名表、艺术鉴赏和高尔夫体验等丰富内容，以拓宽业务人员兴趣爱好，提高自身修养，更好为客户服务。 BMW培训，为业界树立标杆 从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市。位于广州的第三个培训中心于2013年5月正式投入使用，也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。 现在，宝马在中国的经销商网络拥有7198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。在服务人才方面，现今宝马中国的售后服务人员约有19,000名， 8,600名国际认证服务人员，有力的保证了服务的能力。BMW和MINI 销售人员约有5500名，2600名国际认证人员。2013年，宝马中国培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。 关键字： 宝马 销售技能大赛 |
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