| （通讯员 范思思） “小区清洁工将垃圾车摆放在小区通道上，给居民出行带来不便，能否让他们把路让出来。”日前，一居民在社区QQ群里留言。 “感谢你提供的信息，我们将立即督促其尽快处理。”在线服务的盐坨社区文书立即给予答复，并将该信息转到社区综合事务管理QQ平台。社区负责文明创建的工作人员看到信息后，随即与环卫所取得了联系。几分钟后，环卫所便安排清洁工将垃圾车拖离了小区通道，整个处理过程不到半小时。 点开盐坨社区QQ群里的聊天记录，发现类似这样的对话每天都会出现数次。据统计，该社区自开通社区QQ群以来，共为群众解答各类咨询、接到居民反映信息100余条。QQ这一网络聊天工具，如今成了社区服务平台，社区工作人员能及时为居民解答办理医保、低保、再就业优惠证等各类政策咨询，畅通了居民反映问题和交流的渠道，同时可使社区工作人员更快捷地解决和处理居民反映的问题，提升了为民服务水平，受到社区居民的普遍好评。 据介绍，盐坨社区创新社区服务模式，建立社区QQ群，实现社区综合事务管理QQ平台与居民QQ的对接。社区综合事务管理QQ平台主要是进行社区管理部门、社区工作人员之间的信息传递；本社区居民都可以申请加入，目前加入的居民已有20余人。 每天，社区派专人在线服务，就居民提出的各种问题进行解答，并及时将居民反映的问题转到社区综合事务管理QQ平台，由相关的社区工作人员进行处理，并及时将处理结果反馈到社区QQ群，建立起社区与居民之间方便、快捷的沟通渠道。 https://www.lygfish.com/ |
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