| 今年以来，赣榆县行政服务中心交通运输局窗口积极推行的“零距离、零积压、零差错、零投诉”四零服务模式，受到了广大服务对象的好评。 服务“零距离”。该窗口在接待办事群众时，严格按照“微笑服务”、“热情服务”、“文明服务”、“贴心服务”的有关规定，像对待亲人一样对待服务对象，全面推行首问负责制、一次性告知制服务等制度，使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，不摆架子、不讲官话，做群众的贴心人。 审批“零积压”。在坚持“限时办结制”、“首席代表坐班制”等制度的基础上，严格执行“程序最简、时间最短、成本最低”的要求，继续改进做好“延时服务”、“预约服务”等服务品牌，最大限度的简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，坚决杜绝审批事项积压。 办件“零差错”。全面推行窗口标准化管理体系建设，科学设置审批流程、工作标准及时限，认真落实“一岗双责”和“谁签字、谁负责”制度，严把审查关。严格执行各项学习制度，不断提高窗口工作人员的业务素质和职业道德修养，提升办事能力和服务质量，杜绝工作中出现任何差错。 工作“零投诉”。该窗口始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，公开各项审批事项的办理流程、时限。在牢固树立服务意识的同时，加强监督检查，严防“推诿扯皮、吃拿卡要”、“不作为、乱作为”等现象发生。自进驻县行政服务中心以来，该窗口没有出现一例群众“投诉”案件，彰显出文明、高效、阳光、廉洁的形象。（刘希彩） |
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