| 旅游出团时间：三天四夜旅行团，2013年4月26日至4月28日。 导游联系方式：胡导游13637566992（本人通过深圳国旅报名，到了海南好像是海南国旅接洽，通过旅游散客中心安排的导游） 旅行途中安排的车辆：琼A:90S80. 投诉的主要内容： 1、强迫交易： 26日早上7点10一上车，导游威胁恐吓将近2个小时，最后迫使车上29人平均每人比合同上规定的多交了720元左右（全部是导游推荐的景点费用，不同的人员因在内地缴费不同，导游收费可能有些不同），其中部分人员现金不够，被导游让司机将车开到ATM提款机，让游客下车提款，交足了此次导游强迫推荐的自费景点费用。旅行才继续前行。 导游威胁的理由是：导游是没有工资的，只能通过你们的自费项目和购物来挣钱，如果你们不参加导游推荐的项目，那么接下来的几天，导游不开心，你们也别想有好日子过，后果自己掂量考虑。同时，一开始就通过侮辱谩骂诋毁以前不参与他项目的旅客来旁敲侧击，达到所有人都掏钱的目的。在车上的威胁恐吓时间长达2小时后，终于达到了自己的目的。 2、价格欺诈： 导游安排的自费景点门票的价格全部由导游一个人说了算：如南天门生态大观园门票价格，景点门前标明是100元/人。可导游计算是按照每人168的费用收费，其他的几个导游推荐的景点门票真实价格也是这样，门票根本不让游客看见，由导游与公园人员清点人头，然后导游去结算费用，票面上的真实价格不让游客了解。 3、合同清单上的景点被导游擅自取消更改： 导游在车上说的三个取消的理由：你们在其他景点待的时间太长；大东海旅游度假区的海水太脏；当地的小摊小贩阿婆太难缠。 真正的原因是：由于导游安排太多的购物场所：如，水晶制品、深海鱼油产品、竹碳产品、海南椰子粉、植物精油、海南特产、热带水果等等太多的购物场所，另外加上导游安排的自费景点，大东海旅游度假区的景点最后被导游擅自取消。 另外擅自将“陆游天涯”变更为“船游天涯，让游客上船后挨宰。 4、擅自减少或者贬值服务内容： 按照我们所交费用的合同规定，4月28日应该安排旅行团成员的晚餐，但导游在车上说：晚餐不安排，费用也不退。 导游的理由：大家来到了海南，要尝一尝海南的海鲜，晚上你们自行自费去聚餐。完全是自问自答，车上没有一个人同意。 另外，合同上规定的三星级酒店或者同等级，在海口住的是心悦居酒店，早餐时连筷子也没有（不是不提供，是酒店根本就没有筷子，请找其他住过该酒店的旅客核实），服务人员的解释是，海南人就是用手吃饭的，鸡蛋、馒头完全可以用手直接抓取食用。在三亚、兴隆等地住的地方比在海口的更差，根本不是什么三星级或者等同的酒店。 导游的解释：合同上的三星级别是其实是旅行三星，而我们理解成了商务三星，是我们自己的问题。 希望海南旅游主管部门处理，谢谢！ 投诉人：深圳游客文先生，联系电话：18666297837. |
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