存入邮政储蓄的钱，下落不明？

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　　我姥爷于1999年3月在邮政储蓄所存款5000元，今年10月我姥姥收拾东西时，发现此存折，可现在我姥爷已遗忘密码，委托我去储蓄所咨询、办理。我于今年11月6日拿到存折后多次前去邮政储蓄所咨询，工作人员开始告诉我经查询此款（5000元）直到2004年前均有显示，2005年后无显示，需上级查询（总局查询）。过几天后回复我，此款在1999年4月已经取走，我提出要看当时取款签名，当时工作人员说可以让北京传真过来，但是事到如今一个多月了，反复催问一直没有消息。现在存折上没有任何取款或挂失的信息显示，这工作人员一会一说法，难道存入邮政储蓄的钱，还能不翼而飞？不理解呀？有哪位懂的朋友，帮忙分析下