快递变慢递 包裹两次失踪 “申通”伤不起啊！

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　　快递变慢递 包裹两次失踪 “申通”伤不起啊！

　　作者：匿名网友

　　发布时间：2011-10-13 15:38

　　类别：消费服务

　　区域：南京建邺

　　投诉报料:

　　快递变慢递 包裹两次失踪 “申通”伤不起啊！

　　承诺包裹三天到站，结果一拖一个多月，最终竟半路丢失；没有衣服换洗，没有被褥垫盖，一个人躺在冰凉的席板上挨冻受凉；打了N多电话，申请正当权益，客服人员却一再推卸责任、冷言相对——这是我第一次使用申通快递服务，也必将是最后一次。

　　因我要到武汉出差一段时间，2011年9月1日就委托申通快运南京公司南湖网点将一包衣物（货号368552164298）运送至武汉华中科技大学，承诺三天即到。一周过去了，却没有任何消息。电话咨询，对方回答“包裹丢失，我们要起诉航空承运方，请传真过来您的底单和身份证复印件，配合我们工作，整个过程大约需要一个月”。

　　按照计划，在我抵达武汉之时，行李也应全部到位。无奈，包裹丢失，每天只能穿那两件衣服——头天晚上洗了，晾晒一夜，第二天接着穿。9月的武汉天气阴晴不定，气温忽起忽降，我也只能躺在硬板床上，挨冻受凉。确认东西丢失后，一切物品不得不重新购置。

　　9月下旬，我回到南京，再次联系申通客服，被告知包裹竟然没发到武汉，一直滞留在中转部。

　　问：“那请把包裹东西还给我，并退回我70元的运费。”

　　南湖客服：“托运过程中，我们也有损失，运费不能全退。”

　　问：“没履行合同，怎么还要收托运费呢？在武汉没衣服穿，没被子垫盖，害得我另外再买。你们让发传真，我也发了。所产生的费用，所造成的损失，我都没计较，只要求把运费还我，怎么有问题呢？”

　　南湖客服：“这个你找收寄人员谈吧，当时是他收你的钱。”

　　南湖收寄人：“天呐，这个事情怎么找我呢？我只负责把包裹带走，你应该跟客服谈。”

　　愤慨之下，我只得致电申通快运杭州总部。几经周折，终于联系到了问题处理专员。他们态度尚好，答应运费全部退回。本以为这下子问题该妥善解决了吧，没想，一波未平一波又起。

　　南湖客服：“运费不能全退！”

　　问：“总部已经答应了，为什么你们不执行？”

　　南湖客服：“……那好吧，但包裹要等等再送给你。到时给你打电话。”

　　9月过去了，国庆节过去了，依然杳无音信。再次致电，南湖客服的回答让我大跌眼镜：“包裹在运回的过程中又丢掉了。”而价值一千多元的物品，他们答应最多赔付三、四百元。

　　这就是将“用心成就你我”作为企业口号却一而再再而三给客户带来伤害的申通快递。伤不起啊，申通！就这样的服务，竟然还准备上市！投资者会买你的帐吗？请人民网主持公道。

　　申通快递全国服务热线0571-82122222  南湖客服电话：02586444841